寧夏新聞網(wǎng)訊（記者 胡俊）2024年1月10日，寧夏公安出入境12367服務(wù)平臺以全新模式正式上線運行。一年來，12367服務(wù)平臺充分發(fā)揮“傳感器”與“數(shù)據(jù)中心”的重要作用，做到“事事有回音，件件有答復(fù)”，高效為全區(qū)群眾持續(xù)提供出入境政策答疑、辦證咨詢、預(yù)約申請、投訴建議等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2024年全年平臺接通率全國排名第3、滿意率全國排名第1。
平臺堅持按照“統(tǒng)一場地、統(tǒng)一接線、統(tǒng)一服務(wù)”的原則，由“總隊+五市”接聽模式轉(zhuǎn)變?yōu)閷幭墓矎d出入境管理總隊負(fù)責(zé)話務(wù)集中接聽，五市辦理工單的模式運行，實現(xiàn)精準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化、品牌化建設(shè)的總目標(biāo)，推動全區(qū)12367服務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)效再上新臺階。
逐步健全完善管理制度，確保平臺運行有章法、有規(guī)范。建立跟蹤調(diào)度、考核評價、督辦問責(zé)等制度，實現(xiàn)熱線受理與后續(xù)服務(wù)緊密銜接。建立定期督辦問效制度，確保群眾反映的問題和合理訴求得到及時處置。優(yōu)化完善咨詢投訴聯(lián)動處置機(jī)制，實現(xiàn)有訴求必有接待、有接待必有結(jié)果，切實做到受理“零積壓”、處理“零差錯”、回復(fù)“零遺漏”。定期根據(jù)話務(wù)量變化、發(fā)展趨勢開展分析研判，切實發(fā)現(xiàn)規(guī)律，及時調(diào)整管理措施，全力保障平臺運行平穩(wěn)有序。
寧夏公安廳出入境管理總隊持續(xù)加強(qiáng)工作人員自身政治素質(zhì)和理論水平提升，積極開展“向優(yōu)而行，向?qū)嵍鵀椤狈?wù)質(zhì)量提升活動。綜合運用知識講解、案例分析、互動交流、模擬演練、赴出入境窗口實地跟班學(xué)習(xí)等多種方式開展教育培訓(xùn)，確保政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程熟記在心。提升溝通技巧，圍繞常見的工單類型，從與群眾溝通的藝術(shù)、禮儀和投訴處理技巧開展定期培訓(xùn)，真正做到溝通無限，溫暖有加。
同時，通過“每日通報晾曬、隨時抽查回訪、定期總結(jié)復(fù)盤”等措施，形成全程跟蹤、有效監(jiān)督機(jī)制，真正實現(xiàn)“一號接聽、接聽即辦、一辦到底、辦結(jié)反饋”。每日對平臺接聽率、滿意率進(jìn)行通報，對未辦結(jié)工單進(jìn)行晾曬，督促基層窗口單位工單快辦快結(jié)，確保平臺服務(wù)線上線下銜接順暢，服務(wù)質(zhì)量更有保證更有實效。
此外，構(gòu)建“線上+線下”的宣傳模式，進(jìn)一步提升12367服務(wù)平臺的傳播力和影響力。線上開展多形式、多渠道、多內(nèi)容宣傳推介，線下依托窗口、商業(yè)街區(qū)戶外大屏等宣傳陣地，借助主題宣傳月、普法宣傳日等系列活動，通過發(fā)放宣傳單、播放宣傳片、現(xiàn)場講解等形式，提升群眾對12367服務(wù)平臺的知曉率和使用率。（圖片由警方提供）
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